冷凍設備業界での昨年のトピックをお聞かせください。

　人手不足を背景にファンドによるメーカーや施工業者の買収が急速に進みました。企業再編が相次いだ結果、多くの同業他社が下請けの施工会社を引っ張られ、仕事はあるのに現場に人が出せない状態に陥りました。6月以降は特にその動きが加速し、対応できなくなった他社から当社への切り替え依頼が増加しました。当社は創業以来、修理・工事・点検を全て自社社員で担う直営体制と、24時間365日のメンテナンス対応を維持してきました。働き方改革などもあるため受注調整を行い、増えた仕事を全て受けるようなこともしていません。大手顧客との交渉では夜間工事への偏りを改善し、日中の施工への切り替えも実現しました。

ＤＸにも引き続き力を入れているそうですね。

　これまで紙で行っていた業務をデジタルに移行しています。現場でタブレットを活用し、本格稼働させていきます。これにより個人の知見が自動的に組織の資産として蓄積しますので、サービス品質の向上と差別化につながります。また、機器や症状別の修理情報をＡＩが整理・蓄積しますので、別の担当者が同様の案件に対応する場合の手掛かりになります。ＡＩに読み込ませていき、修理発生時に自動で解決策ができる環境を構築中です。

今年の重点となる取り組みをお聞かせください。

　今年12月に引き渡し予定の長野支店新社屋は、当社最大の規模になります。長野エリアでは、当社の直営体制による中間コストの削減は、大きな競争優位性があります。引き続き重点的に強化していきます。
　人材面では、会社として初めて女性の技術職の新卒採用を行いました。また4月からは、専門学校に１年間通ってもらう研修制度を開始しました。授業料・家賃・交通費は全額会社が負担、給与も支給します。外部の教育機関と連携することで、社内だけでは難しい体系的な技術教育が可能になりました。

座右の銘や大切にしている言葉はありますか。

　「竹に虎」です。時代の変化に合わせていくことは経営の根幹です。そのために、強くありながら柔軟性を持つことが大切だと考えています。これまでは自分が先を予見して引っ張ってきましたが、今は社員一人一人が自律して動く会社になることが一番だと感じています。