今年の経営方針は。

　テーマは「上質を日常に」です。百貨店ならではの品ぞろえや空間、接客を徹底的に磨き、一人一人のお客さまの暮らしに「特別な日常」をお届けします。現場ではお客さまニーズに基づく「気づき」と「ホスピタリティー力」を大切にし、常にお客さまの期待を上回るご提案を続けていきます。

顧客接点はどのように広げていきますか。

　新潟伊勢丹を核としながら、県内に7店舗ある小型店も活用し、展開していきます。駅前や住宅地のコンパクトな店舗、外商拠点を組み合わせ、県外エリアまで拡大。豊かな暮らしを求めるお客さまに対して、期待を超えたご提案ができる百貨店として、存在感を高めます。
　また、伊勢丹や三越の両本店と連携し、さらなる価値をご提供します。首都圏のＭＤ（商品政策）やバイヤー、購買データと連動し、全国の名品を新潟に展開。そして新潟のお客さまの声を全国の外商やイベントに反映します。グループの総合力で最適なご提案を実現します。

「ＮＩＩＧＡＴＡ越品」は10周年を迎えました。

　今年はフロアを拡大・再編します。商品の発掘から編集、販売、外商、ＥＣ、催事までを一気通貫でつなぎます。将来的には地域商社の機能を持たせ、新潟の逸品を全国、世界へ発信していきたいですね。

ＣＲＭ（顧客関係管理）の取り組みはいかがでしょうか。

　専任のＣＲＭ担当が各ブランドショップ店長と二人三脚で、デジタルとアナログの両面からお客さまを分析します。グループで発行するクレジットカード「エムアイカード」の購買データと新潟独自のＡＩ技術を活用し、潜在的なニーズを可視化します。これにより既存のお客さまとの関係を深めると同時に、新規のお客さまも丁寧に開拓していきます。

中長期のゴールをお聞かせください。

　2030年までに「個客業」へ全面的にシフトします。個客業とは、一人一人のお客さまとつながり、豊かな暮らしをお手伝いするために、百貨店の品ぞろえの枠を超えて最適な解決策をご提案し、一生涯のお付き合いをさせていただくこと。これこそが、私たちの使命です。環境変化に強い収益体質を構築し、日本海側唯一のグループ拠点として、顧客・地域・人財・利益が好循環する、持続可能な百貨店のロールモデルを目指します。